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2020 年统计的国内的大学数量高达 3005 所，在校大学生的人数更是多达 3285.3 万人，

大学生是新一代的青年，对新事物的接受度更高。随着电子商务的发展，电商平台规模的

不断扩大，再加之大学生的购买力很强，大学生对快递的需求越来越大。 目前，随着物

流技术的发展，快递站点随处可见，本文以西安交通工程学院为例分析高校快递站点存在

的共性问题。当前，西安交通工程学院的取件形式大致有两种，分别是菜鸟驿站和流动性

快递点。这种模式虽然在全国范围内已经普及，但其依然存在着很多问题。

菜鸟驿站每天会收到大量的快递，工作人员需要统计包裹数量，且将他们放到货架上，

要打印出每件快递的取货码，并将取货码粘贴在快递上，再通过机器扫描条取货码和条形码，

编辑成短信发送给客户。这种工作极大的耗费了劳动力，工作人员从事的也是高强度且重

复的工作，很容易出现信息错误，快递的破损率、遗失率、延误率等问题不断出现。菜鸟

驿站还需安排专门的人员来核实取件人的信息，以免出现误拿或恶意拿取他人快递的情况，

更增加了劳动力。菜鸟驿站和流动性快递点不能全天运行，所以部分客户无法及时领取快递。

当遇到大型网购活动时间的时候，菜鸟驿站和流动性快递点难以满足需求。学生人数太多，

每次取快递可能要排队半个小时以上。这些问题在巨大的物流压力下已经越来越突出，成

为必须要解决的问题。

2 智能快递柜在高校内的发展

2.1 智能快递柜的优势

解决了时间和安全的问题。快递员来送件时，收件人可能不在，快递员就须一直等待收件人 , 就会降低快递员的送件效率。而智能快递柜可以就有效避免这一问题。当收件人不在时 , 快递员就可将快递存放于快递柜中，无须花费大量时间来等待，然后可以通过短信或电商平台联系的方式来通知收件人，等收件人回来后再自行取件。其次，智能快递柜可以解决安全问题，传统快递的配送经常会遇到快递丢失等安全问题，降低了客户的体验。而智能快递柜可以将快件规范存放，还能避免收件人隐私的泄露。除此以外 , 智能快递柜也有利于学校管理，可以避免丢失快递，减少纠纷，还可以够节约快递的存放场地，安全又整洁。还能够减少快递的堆积，有利于学校集中管理校园内的内快递，提高服务质量。在一定程度上也提高了学校智能化水平，提高了师生的满意度，减少了学校的工作量。提高了效率，也降低了成本。从配送员来说，因学生外出无法取件，导致等待和反复沟通的时间增长，快递配送效率影响很大。快递员大都按配送的件数结算工资，每天配送的包裹越多，工资就越高。传统的配送模式大概需要 7 分钟，甚至更久。而智能快递柜的使用，使快递员不用浪费大量的时间来等待取件人，只需要把快递放进快递柜，大概需要 30 秒即可完成一件。物流公司也可在不增加工作人员数量的前提下增加配送量。从物流公司来说，使用快递柜也可为公司节省成本。智能快递柜的使用，对取件人和配送员都是有利的，客户能够更自由地收取快递。也可以降低配送员的工作量，降低多次配送。客户在取快递时只须扫码或输入取件码，快递柜就能自动弹开，可以使客户快速准确的找到包裹，这样可以节约时间，为客户带来便利，从而可以提升客户的体验感。

2.2 智能快递柜存在的问题

运营的成本太高。快递柜的成本主要来源于研发购置成本、运营成本以及维护成本。购置成本主要有快递柜本身的费用，相应的监控装置以及安装人员的。一个智能快递柜从购买到安装使用大约需要 2 万人民币。快递柜的投放需要占据一定的场地，要向社区、物业支付租金。除了以上几类成本，后期快递柜在运营和维护方面也需要投入一定的财力，如果要大范围安装快递柜将会需要很大的费用。在现阶段，智能快递柜还仍处于初始的投资、实验阶段 , 运营的成本过大且无法快速收益。

盈利模式太过于单一，增值服务有所欠缺。快递柜的收益主要来源于收寄和增值服务。从客户的日常习惯来看，快递柜每天的周转率不超过一次 ，2019 年 5 月份以前很多快递柜可以免费使用，并且对客户取快递的时间没有要求，这样的模式就造成了用客户长将快递长时间存放于快递柜中，从而降低了快递柜的利用率和周转率。从增值服务来看，快递柜只有广告和生活服务的收入，而现在的大学生，获取信息的途径主要来源于手机，广告逐渐被人们忽视，快递柜的增值服务需求降低，缩减了快递柜盈利的空间。智能快递柜急需找寻新的发展途径，开发新的功能来打开新的盈利模式。

运营模式不够完善 , 客户权益不能保障。有些配送员为了增加配送量，从而提高收入，投放快递时在没有经过客户同意的情况下擅自把快递放入快递柜内，这样的做法使消费者需要在规定时间内取快递，若是超时则需要支付额外的费用。不仅侵犯了客户的权益 , 还会降低客户的期望，这些问题已经无法忽视，末端配送经营企业必须引起重视，做出有效的应对。