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随着电子商务的快速发展，促进了我国物流快递业的高速发展，为了更好地解决快递业人手不足以及末端配送效率低下的问题，智能快递柜开始出现在写字楼、地铁口、住宅小区，虽凭借自身灵活性、安全性和便捷性等优点获得大量认可，但在其蓬勃发展的过程中仍存在着诸多弊端、问题。智能快递柜优势明显。
自助取件，客户区间自由，使用二维码或输入取件码，操作简单快捷。使用智能快递柜提升安全性，避免快递错取或遗失，不会造成自己个人隐私泄露，也可以避免入室抢劫财物甚至造成消费者安全的事件的发生，从而保护了人身安全。
在传统配送方式下，快递的配送方式往往是送货上门 , 配送效率也较低 , 而使用智能快递柜节省快递员配送时间。最后，使用智能快递柜增加小区物业收入。
智能快递柜存在的问题
快递智能柜格口数量有限，柜子容积并不适合所有快递存放。一个快递智能柜格口数量并不多，当遇到网购高峰，快递数量增多，再加上用户平时不及时取件，快件滞留，经常会出现爆仓，智能柜柜子存满，多余快递无法存入柜中的情况。且智能柜格口尺寸不一，有的格口的容量非常小，这就导致了将要投放于智能快递柜中的包裹大小受限，大件或一些不规则的包裹无法存入柜中。
智能快递柜种类众多，缺乏统一标准。
市场存在多种型号的智能快递柜，不同公司的快递柜在规格、尺寸、收费标准和使用方式都不尽相同，行业企业间没有没有形成统一的标准，这导致各个形态的物业在接受快递柜布局中缺少统一规划，另外对使用者来说则要掌握和适应多种快递柜的使用方式，这也在一定程度上影响了智能快递柜便利性的发挥。
未经同意擅自将快递存于智能柜，破坏了快递先验后签的规则。
快递员送货上门，应亲自送达到收件人手中，但由于智能柜的便利性，有的时候收件人在家，在没有获得其同意的情况下，不少快递员仍会将快递投于智能柜中，这无疑使我们享受到的配送服务大打折扣。快递签收是网购的最后一环，买家收货时经常需要先验后签，避免商品出现问题，但是如果快递被投放于智能柜，快递先验后签的规则就形同虚设，在这种情况下若快递出现问题，消费者想要维权其难度就加大了。
智能柜超时收费不合理，时限太短。
快递柜限时收费时间设置存在着不合理的情况，往往时限太短。有时虽以通过短信或 APP 内信息提示的方式通知收件人，但由于诸多因素导致收件人忘记或来不及取件，快件滞留超时，造成损失。面对超时收费问题以及出现质量问题往往会造成消费者不满。
