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如何用零代码开发应用?
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随着国内人才需求的激增,市场上的培训机构越来越多。面对大量的客户需求,大多数机构对系统、高效的管理都有强烈的需求。主流零代码APaaS产品如何构建完整的留学教育培训信息管理体系?让我们看看。

一、需求痛点。

作为留学培训服务机构,不仅需要挖掘潜在用户,转换合同,更重要的是,多年后的跟踪服务流程,涉及服务阶段,服务人员,传统Excel表格管理数据,将产生非常高的信息同步成本,在管理过程中还需要各环节的成本及时性、上下游转型分析控制,对系统数据、流程、结构等要求较高。

二、结构梳理。

针对上述需求痛点,结合实际业务流程,可对整个系统中涉及的数据对象、流程、角色、统计等模块进行提炼和总结。

数据对象

以下对象是系统的关键数据对象。只有明确定位其功能,才能为系统建立一个良好的框架。结合方便快捷的相关记录能力,实现系统内数据结构的快速框架。

学生:作为整个业务的对象,贯穿整个系统的数据结构,贯穿于原始来源信息、学生基本信息、销售分配、学校注册信息、签约订单、安排课程、学生反馈等。

订单:作为服务阶段的里程碑,签订订单一方面需要记录订单信息,另一方面,学生需要安排和管理服务人员、服务项目、服务反馈等内容。

任务:任务也是贯穿整个管理周期的元素,涉及客户后续提醒、签订合同后的收款提醒、服务开始后的各个服务环节提醒等,需要通过工作流程添加各种触发条件和分支判断节点来实现。

课程:在服务环节中,很难安排、提醒、跟进和反馈每门课程,至少需要实现课程时间表、教师课程提醒和教学反馈。

活动、渠道:这部分是订单来源的部分管理。通过市场部活动和合作渠道的管理,跟踪学生的来源和转型,确定哪种方式和模式更适合客户的发展。

还有很多细节,如服务跟进、销售反馈、考试数据、学校信息、城市数据、教学团队信息和费用报销管理,设计环节相对单一或更容易处理。

角色

参与个系统中,仍然有许多角色类型参与数据和流程的管理。他们在不同的客户阶段对应不同的角色权限,即使在同一阶段,也有多个角色同时为学生服务,至少包括以下角色,并结合明道云的角色权限模块,实现对角色权限的详细控制。

运营管理:对市场、渠道、销售、服务等各环节的数据和信息进行分析,更好地提出运营意见,系统帮助其做出辅助决策。

市场管理:主要针对市场部举办的活动安排,包括新活动、流程推广、转换线索进入池、成本控制等,系统中数据量和数据维度的管理和维护较小。

销售团队:主要负责订单转换和分配线索跟进、阶段推广、完成线索阶段、评价阶段、放弃阶段、合同和服务阶段,需要有相应的按钮动作补充相应的数据信息(如考试结果、监护人信息等)。在不同阶段进行切换。

教学辅助团队:在系统内组织安排课程,跟踪反馈学生的课堂情况,统计分析课堂效果。

教学团队:主要负责充分准备安排好的课程,按时上课,填写课程反馈信息。在系统中,我们主要关注课程表的显示和修改。

其他角色:除上述角色外,还包括行政、财务、管理等角色。您还可以考虑在系统中添加更详细的业务信息。

流程

过程可以说是整个系统最复杂的环节。系统中的数据和角色由每个过程连接起来。在任务分配、数据更新同步、时间提醒等场景中发挥着不可替代的作用。

线索跟踪及时性控制:为了更好地提高线索转换率,当销售人员被分配到线索,但不在3天内跟进时,清空销售,安排重新分配销售。

销售线索各阶段的变化:通过在不同阶段配置相应的可选按钮,改变相应的线索状态,并在相应阶段连接相应的任务,如评估阶段到合同阶段,自动生成订单记录,并将订单信息推送给相应的负责人。

定期跟进任务的自动生成:线索在签订合同前定期生成跟进任务,以提高线索转换率。

其他流程:此外,还包括任务、考试、课堂、反馈等场景的各种定时触发流程。以及许多辅助工作流配置,如订单相关学生和课程相关订单。

统计

统计图可以更直观地让决策者和用户了解当前的业务进展,通过各种指标数据做出判断,更有针对性地调整工作方向和节奏。

本项目主要包括几类统计数据:

线索:各阶段线索数量占比,每日新增线索数量,销售漏斗转换数据,本月预计签约金额;

订单:本月订单金额,目前签订订单的服务阶段;

任务:每日新增任务数量,逾期未完成任务分布,每日新增行动数量;

课程:签约课程类型分布、日常课程安排数量、课程反馈评价比例、课程反馈数量;

活动:活动时间分布、活动数量变化趋势、新渠道数量、单渠道转化金额。

三、应用实例。

基于以上梳理框架,配合业务流程图开始应用建设,让我们来看看效果。

总结应用结构:分为学生、课程、市场、请款四组。

学生信息

您可以输入并查询学生自己的信息,还包括跟进、订单、任务、课程等相关信息。

课程管理

课程管理包括课程的基本信息、相应的反馈、任务和订单信息。

市场管理

包括活动、渠道信息管理和相应的线索信息统计管理。

请款申请

付款主要用于业务内的付款报销场景,并可与相应的活动、线索等相关联,以便后续计算实际业务利润,但不作为本计划的重点。

流程配置

通过配置近60个工作流,实现了相对完整的管理体系,实现了多个环节的关键流程。

新线索不需要分配,提醒分配留学销售或新任务,并添加服务操作员。

在线索中检查签约项目,工作流会根据选定的项目类型自动生成项目订单。

下一个后续任务将在信息输入任务完成后生成。

当线索阶段的信息输入任务在72小时内未完成时,自动放弃。

在线索阶段转换时,自定义动作的主动触发非常合适。

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