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（一）优势（Strengths）

\1. 用户友好。智能快递柜保护用户隐私，可以减少 用户与配送员之间的直接接触，避免用户联系电话、家 庭住址等私人信息的泄露，也可降低快递员上门配送 带来的安全风险，减少事故发生。同时，自提服务能给 顾客提供更加自由的取货时间，24 小时随时可取件、寄件，相较于快递点自提、上门送货等其他快递终端配 送方式来说，更为便捷，无需预约等待。

\2. 配送高效。对于快递员来说，可以在智能快递柜一次性投放其周围覆盖区域的大多数包裹，不但可减少快递员在各个配送点来回奔波及与客户电话沟通交 流的时间和精力，达到配送高效的效果，同时也可节省人力成本。

\3. 互联网效应。作为互联网与经济发展的产物，智能快递柜相较于其他终端配送方式来说，有更多盈利和发展的空间。智能快递柜给快递员、消费者、物流公 司提供了一个基于互联网的智能开放平台，随着信息网络技术的不断发展，人们对智能化、信息化、数据化的需求增加，将给智能快递柜带来更多优势。

（二）劣势（Weaknesses）

1.验收问题。由于用户无法当面验收包裹，无法确 定包裹内物品的完整性。若遇到包裹破损、物品丢失等 问题，无法与智能快递柜沟通或拒收，从而带来后期追 究的问题，需要用户再花费时间与多方沟通，甚至后期需要将破损的商品寄出，寄验视环节可能出现的问题会

给用户带来不必要的麻烦，影响用户体验。

2.容纳问题。智能快递柜容纳包裹受到包裹数量和大小的限制，在“11.11”、“6.18”等大型电商购物节到来时，快递柜无法容纳数量激增的包裹，一些配送员将包 裹随意堆放在物业、学校门口或公司楼下，存在丢失或者被错拿的隐患。同时，由于部分用户没有及时取件的 意识，导致快递挤压，同时带来容纳的问题。除此之外，

由于快递柜每格大小的限制，一些较大的物品无法存 放，快递员只能联系用户进行二次配送，增加了成本。

（三）机会（Opportunities）

1.电商发展。随着电子商务的飞速发展，越来越多 的消费者倾向于线上购物这种足不出户的消费方式， 随之各类线上销售模式也不断创新：直播带货、网店运 营、短视频营销等吸引着消费者的眼球。2019 年，我国

电子商务服务业营收再创新高，为 44 741 亿元，同比 增长 27.24%。随着我国经济的不断发展，电子商务开始兴起，而物流是电商运营的基础。随着物流配送体系的不断优化，无疑让智能快递柜的发展有了更多机会。

2.政策支持。国务院办公厅在 2018 年 1 号文件《关 于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》中明确提出，要推广智能投递设施以及鼓励快递末端集约化服务。同时，《快递暂行条例》第 14 条亦指出，要鼓励多 个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。国家及地方政府陆续出台了各 种支持政策，并给智能快递柜的投放提供一定的补贴，这给智能快递柜的发展提供了发展的良机。

（四）威胁（Threats）

1.盈利模式较为单一。目前，智能快递柜盈利的方 式主要是利用显示屏投放广告，收取广告费以及配送 员使用快递柜暂存包裹的投放费用。但是运营一个智 能快递柜的成本也较高，除了初期的快递柜购买费用， 还有每个月的租金、电费以及后期的管理维修费用等。因此，智能快递柜想要长期稳定地发展起来，需要改变 运营模式单一的现状。

2.缺乏统一标准。目前，智能快递柜在安置、收费、 监管等方面尚缺乏统一的标准。首先，由于市场上的快递公司众多，快递柜的品牌也趋于多样化，在哪些区 域设置快递柜、投放的数量是多少、有哪些快递公司可 以使用快递柜等等这样的问题还缺乏统一的标准。其次，使用快递柜的收费问题也亟需规范化的行业标准。 除此之外，目前尚缺乏完善的法律法规和相关的监管 机制来对智能快递柜的运营进行监管，时有包裹丢失、设备故障等问题的发生。