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智能快递柜发展存在的问题有以下：

1、投资和维护成本较高

虽然智能快递寄存柜的使用让收件者取货时间更为自由，快递员的送货效率大大提高。但在整个运营的过程还要支出很多成本。比如快递柜建造成本、选址成本、运营成本、宣传成本和维护成本。首先在建造快递柜的过程中，选择何种品牌的快递柜是关键，不能哪种柜子便宜就选择哪种，要选择性价比高、有售后保障的品牌。不然后期快递柜的损坏和维修又是一笔很大的支出。其次是选址成本，比如你要在哪一片社区投放快递柜，是否能和该社区达成协议，这都是需要去实地调研的，要花费人力和物力。还有固定设施费用，包括箱体、主机、箱体监控等。在运营的过程中，还包括向用户发送的短信费用、网络费用、箱体运行所需要的电费。后期维护费用包括对箱体进行维修和保养。

2、用户体验不好

大部分人在一开始是很乐意使用智能快递柜的，因为它确实给用户带来了便利，但随着智能快递柜逐渐暴露出来各种问题，用户的体验感急剧下降，导致智能快递柜流失了很多用户。

主要问题有：设备维修不及时。比如有用户去取快递时发现设备白屏，无任何显示，导致无法取到快件。拨打人工服务电话无人接听，向微信公众号反映情况，但直到次日才回复，白屏的问题也隔了几天才修复，这反映出了智能快递柜的服务仍有些滞后。

储物空间设计不合理。智能快速储物柜的大小有限，因此无法存储一些较大的包裹。储柜的容积有限。不能满足需求量，像双十一期间包裹很多，快递柜肯定是放不下的，于是就会出现乱放乱堆积的现象。还有责任问题。如果快件损毁或丢失，谁来承担这个责任呢？用户与快递员在使用智能快递柜的过程中只是通过互联网平台联系全程无需碰面。因此，一旦出现一些配送的问题，比如快件误放、快件丢失、快件破损，就很难去追究是谁的责任，权责不清晰，导致事情变得麻烦，用户对智能快递柜的体验感也下降。

智能快递柜发展问题对策：

1、优化快递柜的设计

加大对快递柜设计升级的资金投入，在设计快递柜时首先要进行一些市场调研和用户调查，了解大众真正的需求是什么，要设计出能提高人们收件效率、真正实用的快递柜。充分利用有限的空间。加快研发出可用于各种不同类别产品的存放柜。比如海鲜、外卖、鲜花等需要特殊存放的物品;在计费方面，采取多样的支付渠道，以支持手机移动支付、支持货到付款等功能。

2、明确商业模式定位

智能快递柜是软件和硬件结合的产物，柜体是硬件的基本构成，软件包括微信小程序、公众号和手机 APP等。但是，现有企业在软件方面并没有做到充分地开发和利用，如何在智能快递柜原有价值上增加其附加值，进行商业模式的转型升级成为智能快递柜未来发展的重点。可以尝试与其他快递企业、电商企业等互联企业进行战略合作，不断拓展其他服务领域。智能快递柜主要分布于社区和写字楼，可以大力开展社区服务，开发与用户生活密切相关的缴费、充值、查询等功能，充分利用线下智能快递柜的实体功能，打造成一款便民生活服务类明星产品。

3、进行成本管控措施

智能快递柜进行成本管控不能简单停留在企业内部，要结合企业的战略目标，关注企业外部环境的变化建设战略成本管理体系。丰巢智能快递柜可以改变现在的直营模式为加盟商模式，将智能快递柜的生产、组装、运输等不涉及客户层面作业交给加盟商承担，企业将重心转移到提供产品设计、场地选址、平台服务等面向客户层面作业领域，充分发挥智能快递柜企业的优势和特点把不必要的成本转嫁给加盟商承担。快递服务遍布全国，因此合理选择智能快递柜的摆放位置不仅可以降低企业的成本，减少因快递柜分布不合理造成的不必要支出，更能提高智能快递柜的利用效率。

4、提升快递柜设备维修服务质量

既然快递柜是 24 小时为用户提供服务，那么建议专业客服团队的工作时间也要与之相匹配。要通过微信、电话、客服小机器人等建立多渠道的专业客服团队，24 小时受理用户投诉，悉心解决常见问题。比如，快递柜在晚上 10 点出现故障，市民通过微信或电话反映问题后，对常见的问题可以通过小机器人之类的智能系统进行回复。同时，终端设备需配有专人定期维护，最大程度保障设备正常有序运行。

5、全面升级快递柜功能

便捷、安全、高质量的服务是消费者对于未来终端配送的主要需求。随着中国快递业务量的不断增长以及中国的迅速发展，未来谁能在新一轮的激烈竞争中崭露头角，取决于谁拥有更低的成本和更好的用户体验。未来的代收服务也将朝着更加专业化、更丰富的服务内容和更先进的商业模式发展。因此，要对大型自提柜在存取包裹的速度、容量、外观、空间利用率及其它智能化功能上进行全面升级，面向所有需求用户，提供快件存放、物品临时存放、寄件等多元化服务，不断提升物流末端智能配送的能力，从而促进整个物流产业效率的提升。