人工智能解决方案的一个流行的定义，也是该领域早期的定义：人工智能解决方案是使机器的行为看上去像人类所表现出来的聪明行为。但这一定义似乎忽略了强人工智能的可能性。还有一种定义是指人工制造的机器所表现出来的智能。总的来说，目前关于人工智能的定义大部分可以分为四大类，即机器“像人一样思考”、“理性地行动”。在此，“行动”应该广义地理解为行动，或者是制定行动的决策，而非肢体行动。

在实践层面上，人工智能解决方案是一种研究如何利用计算机软硬件实现感知、决策和智能行为的技术。它的理论基础是搜索、推理、计划和学习，应用领域包括计算机视觉、图像分析、模式识别、专家系统、自动规划、智能搜索、计算机博弈、智能控制、机器人学、自然语言处理、社会网络、数据挖掘、虚拟现实等。从本质上说，它是对人类思维信息过程的模拟。

人工智能解决方案智能云平台是为满足企业不断增长的客户联络需求而建立的人工智能自助呼叫中心平台。通过建立一个全球部署的云环境(SaaS)，让多语言的虚拟人工智能座席能够在多个联络渠道(包括电话语音、短信、在线聊天、社交媒体)中处理顾客多轮对话和相对复杂的客户请求。而且呼叫中心的人力业务代表可以集中精力于更高价值、更复杂的客户联络沟通工作任务。利用我们的服务平台，企业客户可以从根本上降低呼叫中心成本，提高服务体验，并且可以迅速扩展到全球的各种语言。

人工智能解决方案对多渠道，多语言的支持，能满足各国各行业客户服务需求。

人工智能平台支持多渠道联络中心，目前开发阶段支持电话语音、微信、在线聊天、短信等功能。