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借助微信生态中以微信支付、小程序、微信官方账号为代表的新商业工具，实体零售业可以快速布局线上渠道，实现直播、智能导购、数字会员、数字营销、扫码购买等功能。根据发布的《2020年智能零售业研究报告》，84%的企业开通了线上渠道。

扩大在线渠道只是零售数字化转型的第一步。为了实现真正的智能零售，我们仍然需要进一步提高商品、供应链、物流、用户运营、商店运营等环节的数字化能力。

以零售数字化的主要表现形式——商店数字化为例，通过集成系统和终端设备，智能零售商可以实时获取业务数据、用户数据、消费数据，借助大数据、云计算技术，分析数据倾向和趋势，应用于消费者服务、商品运营、场景体验、商店管理，实现准确的客户获取、销售预测、智能运营、反向定制产品等功能，最终帮助商店运营降低成本和效率。

数字升级项目的系统性和巨大性给企业的数字化发展带来了许多挑战。根据微联盟的报告，在企业智能零售实践中，技术、人员和资本问题是智能零售顺利实施的最大障碍。

技术：企业原IT系统不完善或过于陈旧，无法支持智能零售业务的实施；企业在数字化建设过程中缺乏全面考虑，导致基础设施缺乏整合、流程和数据冗余；

人员：企业管理不够重视智能零售，缺乏专业人才；一线人员智能零售意识薄弱，积极性调动有限；渠道经销商合作程度低；

资金：公司预算不足，智能零售投资不足。根据微联盟研究院的问卷调查，只有35%的商户每年投资智能零售超过20万元，47%的商户投资超过10万元。

面对上述问题，一方面，龙头互联网制造商不断增加零售业的数字投资，推动行业探索智能零售应用新模式，引领数字变革；另一方面，数字零售、智能终端、智能客户服务、支付订单、仓储物流等专业服务提供商也进入局，帮助企业，特别是中小微企业实现更具成本效益、更快速、更高效的数字升级。