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基于新的技术手段，新零售或智慧零售首先创新了商业场景，主要体现在三个方面：
1.在线购买，提高效率。
在商业场景中，企业可以通过开放在线购买平台，让消费者在同一消费时间内获得更多的购买选择和关注，并在理解过程中获得更多对称的信息。在线平台的建设实际上是为了消除渠道，准确使用信息，增加销售数量。
2.线下服务，促进体验。
商业的本质与效率和体验是分不开的。产品和服务最终将回到离线。目前，人工智能客户服务/导购、自助结算机、商品查询机、人脸识别支付、自动驾驶配送车等物联网、人工智能等技术的应用，通过优化运营流程，解决了在节约成本的前提下为消费者提供最佳体验的核心问题。
3.利用大数据促进销售。
技术授权和用户思维的发展促进了一种新的商业模式。该模式本质上是一种新的信用关系和新的效率体系，基于大数据支持场景洞察力的体验设计。通过大数据供应商品、消费者购买率/回购率/消费习惯等，产品供应链可以进一步优化升级。在分析了消费者的购买心理后，我们可以更准确地实现商品交付，促进交易。
新零售或智慧零售主要体现在以下几个方面的创新：
1.实体与虚拟的深度融合。
传统零售商、商品、场地在物理空间和时间维度上得到了最大的延伸，消费者不受区域、时间、商店、商品、类型和数量的限制，消费者体验和商品交付形式不受物理形式的限制。
2.消费者实时在线
品牌和零售商以消费者为中心，利用数字技术随时捕捉全球信息，感知消费者需求，完成供需评估和即时互动，激发消费者潜在的消费者需求，为消费者提供全天候无缝整合的消费体验和服务。
3.回归零售的本质。
零售企业的利润将主要来自商品和服务的增值，而不是信息差利润。在发展过程中，中国传统零售业将不可持续地通过商业房地产租金和合资扣减赚取高额利润。零售发展的方向是借助新技术和新资源降低成本，尽可能为消费者提供商品和服务，以满足个人需求和用户体验。
4.全供应链数字化。
流通路径由复杂向简单转变，供应链前端更加灵活。数据管理为实现库存优化甚至零库存提供了良好的决策支持。供应链后端形成了快速、高效、经济的新仓库配送集成、供应链、交易交付链和服务链。一些供应链中间商的功能已经改变和分化，并成为一个新的生态服务提供商。
从以上文章可以看出，技术的核心力量，以及商场在这场战争中需要加强的装备和武器。
