智能语音客服解决方案一直秉承着积极进取的创新精神，紧跟时代最新科技步伐。在语音识别、语音合成、自然语言理解等行业领先的人工智能技术和行业经验的基础上，推动客户服务系统的智能化升级。

智能语音客服解决方案首次将日期识别模式引入航务流程设计中，打造银行特色亮点导航系统。智能语音客服解决方案对语音识别、流控制、语义理解等环节都提出了更高的要求，项目团队通过不懈的努力，高质量地完成了功能的交付，在行业中率先实现了这一新的特点，赢得了行业领导的认可。

随着业务的快速发展，企业客服业务的服务渠道、服务范围、人力成本不断增加，特别是在人力服务量迅速增长的大背景下，为了满足在人力资源不随服务量的大幅增长而线性增长，同时可保持较高的服务水平和客户体验的要求下，尽快提升语音服务工作的自动化水平和服务能力，为当前和未来提供强有力的支持。

由于原有的IVR系统菜单复杂、层级过深，面对新增加的业务扩展性越来越低，IVR系统在传统客户服务中心中的可扩性越来越差，严重影响了用户体验。即便客户服务中心不断增加人工坐席，仍无法满足话务量高峰期的需求。日益增长的人力成本以及对企业带来的负面影响，使客户服务中心面临越来越大的挑战。

针对上述现状中存在的问题，智能语音客服解决方案在语音IVR系统中引入MyComm智能语音IVR系统，使IVR服务的横向结点过多、纵向层次过深，同时实现语音节点层级间的任意跳转、智能中断和返回。智能语音客服解决方案对客户咨询问题实现智能化的分析与理解，对于用户对同一问题从不同角度、不同表达方式的描述，可以分析出客户的真正意图。将人机交互流程简化，让大部分用户都能在智能语音导航层解决问题，有效减少转人工服务的情况。