智能语音平台解决方案话音呼叫(呼出)流程主要包括：呼叫任务流的生成和呼叫流的生成。
话务流程的建立涉及CRM模块、防骚扰模块、中控模块、语音外呼模块(包括通信管理模块和语音模块)等系统模块。关键进程包括：
客户通过CRM模块的呼叫单和对话单的加密，保护用户的隐私信息；
中央控制模块通过防骚扰模块对话单号码进行筛选，为确认号码创建自动呼叫任务；
外呼模块拉取话单，为下一步进入拨号流程做准备。
智能语音平台解决方案拨号过程，涉及到通信管理模块、语音模块、中控模块、机器人管理等主要模块。特定程序包括：
智能语音平台解决方案拨号过程外呼模块通过线路开始呼叫用户；
当电话接通后，开始一个语音/动作处理循环流程。通话模块(通信管理模块，语音模块)识别SIP流中的语音信息/用户动作作为文本信息/用户动作事件，并将这些信息推入中央控制模块；
控制模块将ASR识别结果输入平台，并将任务机器人返回的指令转化为电话系统控制指令；
外呼模块实现了放音、转人等过程的控制。然后打开另一个语音/动作处理流程；
当用户主动挂机，平台控制挂机后，中控模块收集用户挂机报告、用户记录报告等信息，进行数据存储，以便后续查询。
智能语音平台解决方案话音内呼流程主要包括呼叫流程，涉及CRM模块、中心控制模块、呼入模块等系统模块。特定程序包括：
智能语音平台解决方案内呼流程使用者从线路上开始打电话；
当电话接通后，开始一个语音/动作处理循环流程。内部呼叫模块将SIP流中的语音/用户动作识别为文本信息/用户动作事件，并将这些信息推入中央控制模块；
控制模块接收到呼叫短信后，中转信息到平台；
平台进行意图识别(NLP)，再根据机器人流程进行对话控制，并返回回复给中控模块。该流程还调用CRM模块自动创建工作单，以进行后续业务处理；
智能语音平台解决方案中央控制模块根据协议内容对呼入模块做出响应；
呼气模块根据回复内容播放相应的录音文件，或进行语音合成和播放，或转人等操作；
当用户主动挂机，或平台控制挂机后，呼入模块发送用户挂机报告、用户记录报告等信息，中控模块将数据存储起来，以便后续查询。
