智能语音导航解决方案坚持工匠精神，创新永无止境的特点。

重复问题多、业务量占很大，是客服中心普遍面临的痛点。智能语音导航解决方案为了把人工坐席从重复的工作中解放出来，早期客户服务中心采用了一个按键来引导商业活动，这就是我们现在经常提到的IVR按键导航系统。伴随着业务量的增长，以及用户对服务质量要求的提高，这种按键层次深、耗时长的系统，已不能满足市场需求。

智能语音导航解决方案的智能语音导航，是将自然语言理解、语音识别、语音合成等人工智能技术与客服中心业务对接后形成的一种智能化解决方案。它能自动、准确地将用户声音转换成文字，并能准确地理解包含在自然语言中的业务需求，直接跳转业务节点或转移相应的人工座席组，实现高效导航。智能语音导航解决方案能迅速完成业务咨询、办理，大大提高了企业的服务效率和服务体验。

智能语音导航解决方案智能化分流，让用户无后顾之忧的特点。

一般情况下，用户拨打企业服务热线时都有明确的需求，如产品售后、账单查询、行李托运等，大多数业务都是简单、重复的。通过对企业业务系统的对接，智能语音导航解决方案的智能语音导航将大部分重复的工作引流到智能机器人自动处理，将不能处理的业务自动归类，有效地对接到不同部门的客服，有效地实现业务分流，提升用户留存率。

举例来说，某大保险公司接入智能语音导航解决方案的智能语音导航系统，客户说“查保单”，系统确认用户信息后，调用保单系统，直接将查询到用户的保单信息返回给用户，用户就可以在线快速完成业务处理。