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随着大数据、人工智能、云计算等尖端技术的迅速发展，零售业从制造、采购、销售到服务都呈现出数字化、智能化的特征。供应链、货仓、柜台前、小程序内，智能零售的变革正在进行……
智慧零售是什么？
在线和离线为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。
张女士在上海打开手机小程序，推荐界面立即弹出了她最近经常购买的果茶信息。按一下购买，选择半小时送货，不一会儿，张女士就在家品尝到了清凉新鲜的果茶。近几年来，消费者的购物方式发生了翻天覆地的变化。人可以选择在实体店尽情挑选，也可以足不出户地在网上购买所需材料。
所谓智能零售，通常是指利用互联网和物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。无人超市、小程序订购、虚拟现实(VR)试衣、智能供应等场景属于智能零售的应用范畴，涵盖零售前端、中端和后端。生产者、买家、商场经理、店长和消费者都是智能零售的一部分。
举例来说，一个常见的智慧零售模式，就是在因特网技术的支持下进行电子商务，获得更多的流量，分析零售数据，洞察消费者的真正需求。其中包括一些企业对实体店进行智能化改造，其目标仍然是最终将客流引向在线。如果一个顾客到实体商店购物，使用品牌专有的支付程序，时间一长，随着顾客对品牌建立信任，即使不来店里，也可以通过品牌专有程序下订单。
另外一个智慧零售模式是将目光集中在线下。与在线零售相比，实体零售最大的优势在于体验感强，并与周边电影院、餐厅等配套消费场所相结合，形成群聚效应，自带客流。基于此探索的线下智慧零售，就是通过数字化改造，智能赋能，使实体店更加智慧，牢牢地将消费者粘到线下。
从业人员普遍认为，能零售的线上和线下从来不是互相消除的关系。智能零售的最终目标是线上线下融为一体。爱笔智能创始人林元庆认为，智能零售的发展可以帮助线下实现数字化和线上化，将线下零售业转变为可搜索和推荐的形式。消费者以后找店收优惠券就像网上一样方便。未来有一天，每个消费者都会在网上和网下，在不同的购物场景中获得最大的便利和舒适。
