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智慧客房伴随着智慧旅游，目前还没有确切的定义。智慧客房是指客房通过数字化和网络拥有完善的智能系统，通过数字化和网络化实现客房管理和服务的信息化。客户体验是指客户在使客户在使用。使用商品或服务后形成的直观感受。网上调查显示，客户对洁洁的了解。净客房环境、快速结账退房等传统客房需求仍处于核心地位。但随着客户体验需求的增加，越来越多的客户入住客房追求以下体验：
（1）科技感。80后、90后年轻顾客日益成为客房消费的主体力量，入住时更注重客房科技的融合。首先，顾客对客房客人有很高的关注。房间无线WiFi流畅度高，关注度高，无线，WiFi网速不够快智慧客房建设差评最高；其次，90%以上的客户享受智能化设备带来的新鲜感和操作乐趣，如手机或语音控制设备，以及智能机器人聊天等。客户不再满足于传统电视节目带来的体验对人机交互的感觉，3D影院、电视分屏观影等更感兴趣。
(2)自由度。物联网技术使人与物之间的联系更加紧密，体现在智慧客房入住时客户活动自由度需求的增强上。无论是指什么意思。图案密码、蓝牙感知或人脸识别智能门锁系统能让顾客出门进入更自由。语音控制、红外感应等都让客户更自由地控制客房设备设施。通过手机或触摸屏自行办理入住登记和入住登记退房大程度上节省了客户的等待时间，减少了客户的进出客房的时间成本。
（3）隐私安全。现代居民越来越关注个人隐私安全高，入住客房往往不愿意得到太多的服务人员服务，不愿意造成他人“关注”。客户在办理客房入住手续时不愿意留下手机号码代码、身份证等信息。智慧客房为客户安全设计了电视门禁系统。当门铃响起时，门外的肖像会自动出现在电视屏幕上，方形方便客户判断是否需要开门。客户通过移动终端登记入住，在一定程度上避免了与服务人员的接触。
