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智能快递柜的问世，有效地解决了以往配送方式中存在的问题。近五年来，智能快递柜投放数量可达40万，预估到2023年其覆盖率将达到30%，保有量将会突破200万组。但在2019年末至2020年初，智能快递柜的发展进入到一个瓶颈期。不少快递柜企业面临巨额的亏损不得不破产倒闭，与此同时，在一份关于市民对智能快递柜满意度的调查报告中也可以看到，市民的满意度不管是在收费方面还是在其他方面都不是很高。是什么原因导致了在需求量极大的环境中智能快递柜行业遇到瓶颈期？它存在的问题是什么？本文将从以下四个方面展开：

1.盈利问题待解

据了解，一个智能快递柜的单个柜子成本约为1.8～6万元，另外加上场地租金、设备折旧费、维护维修费、电费、网费、通讯费等，专业人士计算得出，一台智能快递柜一年的运行维护费用可达10万元。并且加上回报周期长这个特点，大范围投入快递柜的使用成本并不低廉。资料显示，快递柜的利润一般由顾客超时收费、快递员存快递收费和广告费用组成，但其主要来源是广告费用。可以看出，智能快递柜获利的渠道十分有限，想要获利也是十分困难。在快递柜刚开始推行阶段，投资方为了使快递公司和顾客对其产生依赖采取免费运营模式。

因此，如何拓展营收渠道，在提高经济效益的同时兼顾社会效益，成了快递柜企业亟待解决的问题。

2.验货环节短缺

由于商家发货时、物流运输过程中造成的快递商品损坏问题，或者是生鲜货物质量问题，如果统一存放到快递柜内，顾客不能当面及时验货，便会对后续追责造成一定难度。另外从这一层面看，快递员可能会承担法律责任。

3.部分商品不能投递，部分商品存放积压有些快递因为货物性质关系不能存放到快递柜里。例如：货到付款商品：

商品只有在网上支付成功以后才可以寄存在快递柜内；体积过大的商品；由于快递箱大小有限而不能存放。对于已经投递的商品又会出现取件人取货慢甚至忘记取货的情况，从而导致快递柜的资源占用，存放积压，其他快递存放也会因此受到影响。

为了提高派送效率，有不少快递员在没有经过客户允许的情况下，擅作主张将快递存入快递柜内，给顾客的日常生活造成麻烦、导致损失。2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，快递员使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。由此可见，“未经同意就使用快递柜”是违反规定的行为，对此需要直接负责的人即为快递员。这就意味着，如果快递员未接受相关知识培训，用户的投诉将会使快递员得到最终处罚。

4.保管时间不合理

部分顾客反映快递柜的保管时间不合理。由于社会上还没有关于智能快递柜保管时间的明确规定限制，加之在一些电商节大促期间快递量极增，许多快递都是在夜间被送达，寄存于快递柜内，这样一来在免费保管期内留给顾客白天取货的时间便会十分有限，极大可能会超出免费保管期，给顾客增加不必要的费用支出。例如：当快递员在晚上将货物存放进快递柜起开始计，夜间休息依然要记入12小时内，导致保管期不够，对于顾客来说是很不合理的，没有全面考虑到时间差问题。