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随着财税信息化建设的不断深入，财税信息系统在财税征管业务和财税行政管理中发挥的作用越来越明显，已经成为财税人员日常工作的必备工具和为纳税人提供优质服务的有效途径。目前财税信息系统建设规模越来越大，系统庞大、设备众多，若没有系统化工具平台，将很难保障整个IT技术架构和相关业务系统的正常稳定运行。因此，如何保障财税信息系统高效、平稳运行，是财税系统运维部门值得探讨的问题。
一、行业需求
由于财税系统建设和应用的规模越来越大，财税系统运维压力和挑战已经成为影响财税系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。如何尽快建立高效、规范的财税系统运维体系，提高IT管理水平，改善财税系统的运行质量，已经成为当前各级财税行业信息化领导面临的重要问题。
因此，财税行业需要全方位的IT一体化智能运维解决方案，以便对IT基础设施、职能服务以及网上办公系统等众多应用进行有效管理，提高各级财税机构IT系统管理效率，帮助财税系统成为高效服务于百姓、服务于企业的政府网站，全面提升财税系统服务体验。
二、财税行业一体化智能运维解决方案
为财税行业IT运维管理提供融合ITIL理念的一体化智能运维管理解决方案。多源化采集、多渠道展现，集中处理，开放式架构。
建设统一管理门户系统：不仅提供用户访问的安全控制手段、个性化内容展现、协同服务和门户相关服务功能，还将财税信息系统内各种分散的运维资源聚合在一起，通过个性化设置统一集中到一个页面中展现。同时，可以将门户子系统与屏幕墙进行集成，实现通过门户进行大屏幕墙监控的管理控制。
建设服务管理系统：服务管理系统为财税信息系统运维提供职能管理和流程管理功能。服务职能管理实现IT服务台、IT运营管理、外包和资产等职能;服务流程管理包括需求管理、服务目录管理、事件管理、请求实现、访问管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布与部署管理、知识管理、供应商管理、安全管理等功能。
建设综合监控管理系统：综合监控系统是整体支撑系统的IT运行数据采集和控制系统，实现对财税信息系统内的应用、网络、主机、数据库、中间件、存储以及机房等进行统一的综合监控和汇总分析，并可以根据面向业务监控的需求，实时对业务系统进行整体性能、可用性、稳定性的监视和监控。
三、财税行业一体化智能运维解决方案价值
一体化智能服务管理平台的部署，可实现对财税信息系统内所有IT基础设施和业务系统的全面监控，对整个网络的资源状态及运行数据进行完整的采集和统计，为管理层决策提供了数据支撑;改变财税信息系统运维运维被动的局面，提高运维效率;为客户提供服务请求、事件、问题、变更、发布等闭环服务流程，对运维行为进行有效约束和绩效考核，保障运维服务部门各项服务。
