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在传统企业管理软件时代，定制服务在软件咨询、安装和部署过程中是不可避免的。一些制造商提取了常见的功能，并以互联网服务的形式提供了批量的标准产品，这已成为SaaS产品的最初概念。事实上，这样的标准化产品确实足以解决大多数企业的简单需求，这也是许多早期SaaS产品能够快速获得用户的原因，包括SaaS的高边际利润，也是基于这样的商业逻辑假设。然而，随着客户在使用过程中不断发现和提出新的需求，随着企业向垂直行业的努力，随着产品开始接触大中型企业客户，定制需求将成为SaaS制造商必须面临的一个重要问题。归根结底，SaaS的本质是一种服务，其商业逻辑并不能让客户被动地适应产品。SaaS产品进入中后期不妨参考国际制造商的实践，不仅最大限度地提取企业的共同需求，提供相应的增值服务或开发平台，尽可能平衡中小企业廉价标准化产品需求与大客户定制需求的关系。
SaaS产品在商业模式中取得成功的一个必要条件是，该产品可以解决企业的核心业务问题。只有找到企业业务中的核心痛点，企业才能有持续的支付意愿，因为它们只是需要它们。此外，市场上大多数SaaS产品在各自的细分领域都面临着严重的同质化竞争，但产品在功能层面难以区分，所以服务仍在努力。
在服务层面，由于商业模式的不同，SaaS显然比传统软件更向前，日益流行的客户成功服务理念。与客户支持和客户服务不同，客户成功强调积极获取客户需求，帮助客户最终实现业务目标。这也促使许多国内SaaS制造商成立了专门的客户成功团队，建立了相对科学的客户成功体系。可以说，客户成功的概念是SaaS模式不同于传统软件的核心，是客户服务概念的升级，在SaaS企业的整体销售转型和用户保留中发挥着越来越重要的作用。
