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众所周知，移动互联网使人们的时间越来越分散。在互联网注意力经济的斗争中，一是人们注意力的时间限制不断下降，如15秒内的短视频；一是不断有新的时间场景，如各种公共交通工具的WiFi。
与用户时间的碎片化相比，大量传统线下零售店的员工时间整体存在。现在，许多线下零售企业都担心线下客流会不断被线上分流。通常，商店的购物指南比进入商店的消费者多。因此，商店的员工在整个时间内都有大量的生产力闲置。此外，用户越是被互联网支离破碎，这家线下零售店的闲置时间就越明显。
优秀的一线员工不愿意闲置他们的生产力。他们将通过个人微信添加用户微信。他们还将尝试新的工具，以创造更多的机会与用户时间交叉。但在个人即时通讯软件的时代，这些优秀员工的生产力不能被复制和管理。由于这种优秀的产品不能被可视化，因此无法将更多的资源转移到企业产出能力的个人零售联系人。因此，优秀的员工觉得他们没有按劳动分配，或者觉得公司的系统响应没有跟上客户的需求……随着时间的推移，必然会形成一个负面的循环。
通过社交软件+电子商务网站，为线下零售企业解决这些问题：1.将整体转化为零，打破员工的整个时间，连接用户的碎片时间，使员工从等待客户转变为谈论客户。2.一线个人的能力体现在整个组织系统中，实现可视化，不仅可以找到优先复制，还可以将企业的整体资源赋予一线战斗个人。
在智慧零售场景中，所有用户都应该是会员，所有元素都应该是ID。
在传统的零售服务过程中，各种服务功能，如售前和售后服务，一般都是分段存在的。前端商店主要负责售前服务，售后服务通常由后端组织实施。正如前面提到的，消费者的时间越来越分散，具体来说，消费者在心理上会越来越缺乏耐心。在电话中，请拨打分支机构号码、更多的人占据线路等待等情况下，客户的耐心正在消磨，客户的满意度也在消磨。传统的业务流和工作流组织方式可能迫切需要对消费者进行新的调整。
销售出口即服务入口可能是零售业建立的重要认知。对于用户来说，企业的ID唯一化可能需要很长时间（甚至可能不现实），但它可以首先朝着企业I/O唯一化的方向发展。
因为今天每次客户获取都是有成本的。既然我们想谈谈用户生命周期管理，我们应该更加关注与用户的每一次互动。通过企业微信+个人微信的开通，Ta与企业互动的出入口对用户来说似乎是统一的（对用户来说简单而直接，如果你有什么事情要找到I/0），但在企业的后端，这一功能需要通过工作流和业务流的重新梳理和调整来实现。
