智能语音客服解决方案，是否只是陪客户聊天？
财富管理行业的智能语音客服解决方案，更能为客户提供前期、后期客户KYC、产品推荐、售后服务等方面的全流程服务，从智能客服在财富管理领域的应用场景、关键技术和发展现状进行分析。
智能语音客服解决方案的应用场景。
在财富管理领域，智能语音客服解决方案目前主要应用于虚拟机器人线下网点、网上网银、手机银行APP、电话银行等虚拟机器人服务。依据与客户交互方式的不同，智能客服可分为语音智能客服和文字智能客服。
网下网点实体机器人可为客户提供自动取号、客户分流指导、业务咨询、网上填单、自助办理部分业务、商品营销、知识讲解、客户互动等服务。智能语音客服解决方案在上海成立了第一家“无人银行”，用两台智能机器人代替柜员和员工，实现了银行网点的高度“智能化”。现在大多数银行的网点都实行智能语音客服解决方案，配有智能机器人，它可以为银行节省人力资源，提高网点服务效率，例如，客户到网点开卡时，首先要叫号、填单，然后到窗口办理业务，一般要15~20分钟，而使用智能预处理终端可以节省60%的填单录入时间。与此同时，通过萌趣语音问答，调动了客户互动的积极性和网点气氛。
目前，智能语音客服解决方案在智能投顾、智能资产配置系统、手机银行APP等平台上得到了广泛的应用，其服务内容覆盖了财富管理的整个流程。就智能语音客服解决方案而言，智能客户服务能够在交易前协助从业人员做客户"KYC"：通过分析客户的投资目的、资金规模、风险偏好等前置数据，为客户推荐产品或组合，或协助客户进行风险承受能力问卷调查等；交易过程中自动弹出风险提示、生成资产配置建议等；交易成功后帮助客户持续进行持仓监测、风险提示等功能。
