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从严格意义上讲，如果只有硬件，没有“软件”，所谓“智慧社区”，也只能是“智能社区”。
并且这里的“软件”，指的是高效和优质的管理和服务。硬体是基础，是前提，而硬件只提供了快捷的方式和方便的手段，如果管理和服务跟不上，那么再好的硬件也只是摆设。
智能设备应用于社区，意味着社区管理和服务的升级。智能化设备作为社区管理服务的新型载体，一方面极大地拓展了社区管理与服务的内容，丰富了社区管理与服务的渠道和形式，另一方面，它也对社区管理与服务的即时性、系统性、联动性提出了更高的要求，要求社区提供更高质量、更高水平的管理和服务。但是，如果仅仅是智能设备，管理和服务就没有得到相应的提升，那也不过是换了个“马甲”，“旧酒装新瓶”而已。
遗憾的是，现有的关于“智慧社区”的讨论和研究，似乎并没有把焦点放在这一点上。高质量的智能设备与其配套的高质量的管理和服务，才是“智慧社区”的真正内涵和应有之义，否则只能称之为“智能社区”而非“智慧社区”。
综上所述，综观已有的有关智慧社区的讨论和研究，大都是从政府管理和社区治理的角度，或从智能设备提供方的角度，很少从社区居民及其实际生活需求角度谈。
这种现象非常奇怪。这至少也违背了两个原则：一方面，社区运行的本质是以社区居民为中心，为社区居民服务，而不是为“智慧”而“智慧”，否则就是新的形式主义。"智慧"本身不是目的，而是途径，它的根本目标和目标是让社区居民能过上更加安全、方便、快乐的生活。
社区发展必须坚持“共建共治共享”的理念，脱离社区居民的视角，忽视他们对安全、便利、幸福的理解，无异于刻舟求剑、缘木求鱼。而“智慧社区”的建设，不能脱离社区居民的实际生活需要，必须经过深入细致的调查研究，广泛听取居民的意见和建议，经过科学设计、严格论证、稳妥实施，才能把“智慧社区”建设与社区居民实际需求相结合，真正做到符合实际、符合社区居民的需要。
