据Gartner公司的研究报告，到2020年，网络连接设备的数量将增至204亿台。物联网(IoT)服务已经开始出现，并为改善现场服务开辟了一个新的可能性领域——从像Amazon Echo这样的家庭助理到配备智能传感器的高级机器，这些传感器支持的企业甚至承受不了30秒的停工。

降低成本，提高效率

一旦任何常规的、日常的技术——从烤面包机到安全摄像头再到暖通空调——被赋予网络连接能力，它就可以实现物联网(IoT)服务，并允许机器和设备向现场服务运营商和工程师传递实时见解。根据全球商业研究(WBR)调查报告显示，81%的行业领导者认为，这是现场服务业的未来。

IOT可以让企业在没有人为干扰的情况下进行自动调度，技术人员一收到问题提示就能立即到达现场。而且工程师和技术员自己都有手机和/或平板电脑——也许在不久的将来甚至有一些可穿戴设备，比如智能眼镜，随时可以访问服务历史和以前在现场访问过的其他信息，这将极大地改善维修和预防故障。

物联网(IoT)服务技术正是通过这种方式向预测性维护模型开放现场服务，这些模型不仅可以改善客户关系和体验，而且还可以节省组织的时间和金钱。在问题出现之前先进行诊断然后加以解决的能力对于实现这些节省至关重要，因为第二次(以及第三和第四次)服务请求越少，组织节约的资金就越多。

端到端价值

物联网(IoT)服务促进的不仅仅是改善(或彻底启用)预测性维护模型。连接是现场服务的核心，而物联网(IoT)服务的真正价值在于该技术能够实现端到端的自动化连接。

它从连网设备的监测能力开始，并在发现问题时进行报告。然而，除了简单地识别问题之外，下一步是准确诊断出故障(或即将发生的故障)是什么。预测分析和机器学习自适应分析可以在这里发挥作用，其最终目标是确定识别出的问题是否可以远程诊断和/或修复，或者是否需要呼叫客户服务。

在物联网(IoT)服务及其推动的新服务时代，物联网的发展和它所带来的变化最终会给服务业带来巨大的冲击——或许比技术本身的潜在进步更为重要。预测性维护不仅仅会为终端用户提供高质量的服务，而且会改变服务的度量和比较方式。

文章来源：《物联网怎样改革新服务时代》，电子发烧友