当前，金融业正呼唤着数字化、科技的转型，人工智能、语音识别、自然语言处理等技术的迅速发展，为金融业的发展提供了新思路。而智能语音客服解决方案由于其具有较强的场景化、交互性等特点，在金融领域，特别是财富管理领域应用迅速。现在很多金融机构都在积极构建在线智能客服系统，实现由在线系统自动理解客户的问题，进行解答和处理简单业务，从而提高服务响应速度。但是应该指出的是，智能语音客服解决方案的赋能功能更能体现出解决方案的重复性问题，对于专业、复杂的问题，仍然需要人工客服来介入。

近几年，随着生活节奏的加快，人们对服务的要求越来越高，及时性和准确性成为衡量服务质量的重要标准之一。金融界也是如此，随着财富管理业务市场逐渐下沉，对长尾客群的客户服务需要大量的人力物力进行维护，传统人工客服面临着人工成本不断增加、客户服务效率低下等问题。而且人工智能、语音识别技术、自然语言处理技术的成熟催生了智能语音客服解决方案这一场景智能工具，为解决这一问题提供了新思路。在处理财务客户服务中，智能语音客服解决方案的最大优势是处理重复率高、复杂度低、对服务效率有较高要求的事务，这正是制约财富管理行业客户服务效率的重要问题。

智能语音客服解决方案是在大规模知识处理基础上发展起来的一种面向行业应用的系统，它适用于大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等领域，智能语音客服解决方案不仅为企业提供了一种面向行业的应用，而且适用于大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等领域的技术应用。实际上，智能语音客服解决方案主要是聊天机器人，它能无障碍地与人沟通，快速回答用户的每一个问题，并给予准确的回答。有些智能语音客服解决方案同时也具有“人性化”的特点，加入搞笑幽默的元素，在与顾客交谈的场景中更具拟人化。